Hoe kan een externe online community jou helpen om op schaal in contact te zijn met je klanten?
Hoe kun je een online community als instrument inzetten voor case deflection?
Wat zijn de mogelijkheden, naast gebruik van AI / chatbots en automation, om je klanten te helpen met wat ze nodig hebben?
Welke community instrumenten gaan je helpen om minder support vragen te krijgen over product kennis, product feedback en ideeën, zodat customer service zich kan focussen op pure issues?
Ben jij er klaar voor om met je klanten in dialoog te gaan?
responstijden
renewal rates
Case Deflection als oplossing voor de toenemende support uitdaging: meer (én beter!) doen met minder
Wat zijn succesvolle case deflection strategiën?
Een brug bouwen met beperkte middelen: uitdagingen op het gebied van customer engagement omzetten in kansen
Hoe kun je succesvol Community als instrument inzetten?
Self-service en Knowledge Management als tools
Naar een cultuur van vertrouwen en betrokkenheid
Hoe meet je het success van Case Deflection? Meetbare doelen met KPI’s
Is AI het gouden ei? Chatbots en automatisering buiten en binnen de Community
